База оператораТуніки та нічні сорочки · продаж і допродаж

Внутрішня база оператора

Усе для впевненого дзвінка в одному місці: усі наші вироби, фото всіх кольорів, розмірна сітка, як продавати кожну модель, готові скрипти підтвердження, допродажу й відпрацювання заперечень. Новому оператору достатньо пройти цю сторінку згори вниз — і можна виходити на дзвінки.

1
Вивчи виробиРозділ «Вироби»: чим вони відрізняються, кому й коли продавати, з чим носити.
2
Засвой скрипт«Етапи продажу» + «Скрипт» + «Допродаж». Це каркас кожної розмови.
3
Подивись відео CRMРозділ «Відео CRM» — як оформити заявку. Під час дзвінка тримай відкритою картку потрібного виробу.
⚡ Головне правило: остаточний вибір розміру та кольору — завжди за клієнтом. Ми тільки допомагаємо й рекомендуємо, ніколи не тиснемо.
🛠 Найперше перед роботою — постав програму для дзвінків: розділ «Установка» (в кінці меню). Без неї дзвонити не вийде.
Обов'язково до перегляду

Відео-інструкція: робота в CRM

Покрокове відео, як оформити та провести заявку в CRM: підтвердження замовлення, допродаж, заповнення даних доставки й оплати. Перегляньте повністю перед першими дзвінками.

Серце бази · знай свій товар

Вироби: опис, кольори і як продавати

Кожна картка = усе про один виріб: фото 6 кольорів, технічні деталі (кокетка, складка, спинка, посадка), тези й готовий міні-пітч для дзвінка.

1

Softline — подовжена туніка

Туніка · подовжена
959 грн −55%
2130 грн
Ціни за к-сть: 1 шт — 959 грн 2 шт — 1726 грн −192 3 шт — 2445 грн −432 4 шт — 3068 грн −768
Бордо
Бордо
Темно-синій
Темно-синій
Білий
Білий
Чорний
Чорний
Пудра
Пудра
Червоний
Червоний
  • Що цеПодовжена туніка, що прикриває стегна
  • ВирізОвальний
  • РукавКороткий
  • ДекорОдна передня вертикальна складка від кокетки
  • ДеталіФігурний заокруглений низ із заглибленням з боків (без розрізів)
  • ПосадкаПросторий, але не балахон — м'яко спадає
  • СпинкаГладка, без швів — нічого не муляє
  • Довжина44–46: спинка 78 см, перед 75 см; +1,5 см на кожен розмір
  • Тканина95% бавовняна віскоза + 5% еластан
  • Розміри44–60
  • Подовжена форма прикриває стегна й сідницігарно під легінси чи вузькі джинси, виглядаєш стрункіше
  • Передня складка по центрутканина вільно спадає, не обтягує живіт
  • Фігурний заокруглений низ, нижчий по бокахвиглядає акуратно, не сковує крок
  • 95% бавовняна віскоза + 5% еластанм'яка, дихає, тягнеться, майже не мнеться
📏 Розмірна сітка (44–60)
РозмірГруди, смСтегна, смДовжина, см
44–4675–95до 100≈78 / 75
46–4895–105до 115≈79,5 / 76,5
50–52105–114до 130≈81 / 78
54–56114–124до 140≈82,5 / 79,5
58–60124–140до 150≈84 / 81
Як продавати
🎯 Кому / коли

Тим, хто хоче прикрити стегна й сідниці, носити з лосинами/легінсами, любить довші верхи або соромиться обтягуючого. Хіт для фігури «груша».

👗 З чим носити

Ідеально під вузький низ: лосини, легінси, вузькі джинси, скіні. Подовжена туніка + облягаючий низ = найвдаліше поєднання.

📏 Як сідає

Просторо, але силует не губиться («не балахон»). Довжина прикриває стегна, фігурний заокруглений низ і вільний крій не сковують крок.

💬 Міні-пітч«Softline — подовжена туніка з передньою складкою. Прикриває стегна й сідниці, тому гарно під легінси чи вузькі джинси. Вільно спадає по фігурі, не обтягує живіт. Тканина м'яка й дихає.»
⭐ Головні аргументи:
Прикриває стегнаПодовженаПередня складкаНе балахонПід лосини/легінси
2

Breeze Tunic — біла кокетка

Туніка · двоколірна
959 грн −55%
2130 грн
Ціни за к-сть: 1 шт — 959 грн 2 шт — 1726 грн −192 3 шт — 2445 грн −432 4 шт — 3068 грн −768
Бордо
Бордо
Червоний
Червоний
Пудра
Пудра
Темно-синій
Темно-синій
Чорний
Чорний
Білий
Білий
🔗 Та сама модель, але БЕЗ РУКАВА — пропонувати як допродаж (після другої штуки). Ті самі 6 кольорів:
Бордо без рукава
Бордо
Червоний без рукава
Червоний
Пудра без рукава
Пудра
Темно-синій без рукава
Темно-синій
Чорний без рукава
Чорний
Білий без рукава
Білий
  • Що цеДвоколірна туніка — біла кокетка зверху + кольоровий низ
  • ВирізКруглий
  • РукавКороткий
  • КокеткаБіла горизонтальна кокетка зі збіркою під нею
  • Низ / поділЗаокруглений подовжений
  • ПосадкаВільний крій, м'яко спадає від кокетки, не облягає
  • СпинкаГладка, без швів — нічого не муляє
  • Довжина≈72 см (розмір 44–46), +1,5 см на кожен розмір (як у Comfort)
  • Тканина95% бавовняна віскоза + 5% еластан
  • Розміри44–60
  • Біла кокетка зверху (двоколірний акцент)освіжає обличчя, образ виразніший — не як однотонна футболка
  • Збірка під кокеткоютканина м'яко спадає від грудей і прикриває живіт
  • Заокруглений подовжений низприкриває стегна, без ефекту балахона
  • 95% бавовняна віскоза + 5% еластанм'яка, дихає, тягнеться, майже не мнеться
📏 Розмірна сітка (44–60)
РозмірГруди, смСтегна, смДовжина, см
44–4675–95до 100≈72
46–4895–105до 115≈73,5
50–52105–114до 130≈75
54–56114–124до 140≈76,5
58–60124–140до 150≈78
Як продавати
🔗 Breeze є ще й без рукавів — пропонуй усім! Після того як запропонував другу штуку, додай: «Ця туніка є ще й без рукавів — точно така сама. Багато беруть пару: з рукавом і без. Додамо без рукавів?»
🎯 Кому / коли

На щодень: робота, прогулянка, місто. Тим, хто хоче не однотонну, а з акцентом річ. Підходить, якщо турбує живіт — збірка його прикриває.

👗 З чим носити

Світлі джинси, брюки, лосини. Біла кокетка особливо гарно зі світлим низом.

📏 Як сідає

Біла кокетка зверху, від грудей м'яка збірка вільно спадає, прикриває живіт і стегна. Не облягає.

💬 Міні-пітч«Breeze Tunic — двоколірна туніка: біла кокетка зверху освіжає обличчя, а від грудей м'яка збірка спадає й прикриває живіт. Низ подовжений, прикриває стегна. Тканина м'яка й дихає. Гарно зі світлими джинсами, брюками, лосинами.»
⭐ Головні аргументи:
Біла кокеткаПрикриває живітПодовжений низМ'яка віскоза6 кольорів
3

Charm Tunic — легка літня

Туніка · V-виріз · A-силует
959 грн −55%
2130 грн
Ціни за к-сть: 1 шт — 959 грн 2 шт — 1726 грн −192 3 шт — 2445 грн −432 4 шт — 3068 грн −768
Бордо
Бордо
Темно-синій
Темно-синій
Білий
Білий
Чорний
Чорний
Пудра
Пудра
Червоний
Червоний
  • Що цеЛегка літня туніка, V-виріз, A-силует
  • ВирізV-виріз
  • РукавКороткий, зі спущеним плечем
  • ТаліяЗбірка під грудьми — тканина спадає А-силуетом
  • Низ / поділЗаокруглений, подовжений ззаду (на відміну від гострого подолу Jersey)
  • ПосадкаВільний А-силует, не обтягує живіт і боки
  • СпинкаГладка, без швів — нічого не муляє
  • Довжина≈76 см (розмір 44–46), +1,5 см на кожен розмір
  • Тканина95% бавовняна віскоза + 5% еластан
  • Розміри44–60
  • V-виріз і збірка під грудьми (А-силует)тканина м'яко спадає від грудей і прикриває живіт та боки
  • Заокруглений низ, подовжений ззадуприкриває стегна й сідниці, не задирається
  • Легка струмлива тканинане парить у спеку й майже не мнеться — струснув і рівна
  • 95% бавовняна віскоза + 5% еластанм'яка, дихає, тягнеться
📏 Розмірна сітка (44–60)
РозмірГруди, смСтегна, смДовжина, см
44–4675–95до 100≈76
46–4895–105до 115≈77,5
50–52105–114до 130≈79
54–56114–124до 140≈80,5
58–60124–140до 150≈82
Як продавати
🎯 Кому / коли

На спеку й літо, на щодень: робота, прогулянка, поїздка. Тим, хто хоче легку просту річ, що прикриває живіт і боки.

👗 З чим носити

Джинси, легінси, брюки, шорти. Однотонна — легко зібрати образ за пару хвилин.

📏 Як сідає

Від грудей збірка, тканина м'яко спадає А-силуетом, не обтягує живіт і боки. Низ подовжений ззаду.

💬 Міні-пітч«Charm Tunic — легка літня туніка з V-вирізом: під грудьми збірка, тканина м'яко спадає А-силуетом і прикриває живіт та боки. Низ подовжений ззаду, прикриває стегна. Тканина струмлива, не парить у спеку й майже не мнеться. Під джинси, легінси, шорти.»
⭐ Головні аргументи:
V-виріз, A-силуетПрикриває живіт/бокиПодовжений ззадуНе парить у спеку6 кольорів
4

Comfort Tunic — туніка

Туніка · кокетка
959 грн −55%
2130 грн
Ціни за к-сть: 1 шт — 959 грн 2 шт — 1726 грн −192 3 шт — 2445 грн −432 4 шт — 3068 грн −768
Бордо
Бордо
Темно-синій
Темно-синій
Білий
Білий
Чорний
Чорний
Пудра
Пудра
Червоний
Червоний
🔗 Та сама модель, але БЕЗ РУКАВА — це Relax Tunic. Пропонувати як допродаж (після другої штуки). Ті самі 6 кольорів:
Бордо без рукава
Бордо
Темно-синій без рукава
Темно-синій
Білий без рукава
Білий
Чорний без рукава
Чорний
Пудра без рукава
Пудра
Червоний без рукава
Червоний
  • Що цеЛегка повсякденна туніка, до верху стегна
  • ВирізКруглий
  • РукавКороткий
  • КокеткаГоризонтальна кокетка з м'якою збіркою під нею по центру
  • Низ / поділЗаокруглений, трохи подовжений, рівний (не гострий)
  • ПосадкаВільний крій, м'яко спадає від кокетки, не облягає
  • СпинкаГладка, без швів — нічого не муляє
  • Довжина≈72 см (розмір 44–46), +1,5 см на кожен розмір
  • Тканина95% бавовняна віскоза + 5% еластан
  • Розміри44–60
  • Горизонтальна кокетка зі збіркою під грудьмитканина м'яко спадає від кокетки й прикриває живіт
  • Вільний крій, не облягаєсидить вільно, не підкреслює фігуру
  • Заокруглений подовжений низ ззадутрохи прикриває стегна
  • 95% бавовняна віскоза + 5% еластанм'яка, дихає, тягнеться, майже не мнеться
📏 Розмірна сітка (44–60)
РозмірГруди, смСтегна, смДовжина, см
44–4675–95до 100≈72
46–4895–105до 115≈73,5
50–52105–114до 130≈75
54–56114–124до 140≈76,5
58–60124–140до 150≈78
Як продавати
🔗 Comfort = Relax — одна модель: Comfort з рукавом, Relax без рукава. Завжди пропонуй Relax комплектом (часто беруть пару — на прохолоду й на спеку).
🎯 Кому / коли

На щодень: робота, прогулянка, кафе, справи. Підходить, якщо турбує живіт — кокетка зі збіркою його прикриває. Тепла пора, але носиться цілий рік.

👗 З чим носити

Джинси, легінси, брюки, шорти. Універсальна база гардероба — пасує майже до всього, що вже є.

📏 Як сідає

Вільно струмує по фігурі, кокетка зі збіркою додає форми зверху, заокруглений низ делікатно прикриває. Не облягає.

💬 Міні-пітч«Comfort Tunic — туніка з горизонтальною кокеткою і м'якою збіркою під грудьми: тканина спадає від кокетки й гарно прикриває живіт. Сидить вільно, не облягає. Низ ззаду трохи подовжений. Тканина м'яка й дихає. Носиться з джинсами, легінсами, брюками.»
⭐ Головні аргументи:
Кокетка зі збіркоюХоває животикВільний крійМ'яка віскоза6 кольорів
5

Relax Tunic — без рукавів

Туніка · без рукавів
959 грн −55%
2130 грн
Ціни за к-сть: 1 шт — 959 грн 2 шт — 1726 грн −192 3 шт — 2445 грн −432 4 шт — 3068 грн −768
Бордо
Бордо
Темно-синій
Темно-синій
Білий
Білий
Чорний
Чорний
Пудра
Пудра
Червоний
Червоний
  • Що цеТуніка без рукавів, вільного розкльошеного крою
  • ВирізКруглий
  • РукавБез рукавів
  • КокеткаГоризонтальна кокетка зі збіркою під нею на грудях (як у Comfort, тільки без рукавів)
  • ПосадкаВільний об'ємний крій, м'яко спадає від кокетки, заокруглений низ
  • СпинкаГладка, без швів — нічого не муляє
  • Довжина≈72 см (розмір 44–46), +1,5 см на кожен розмір
  • Тканина95% бавовняна віскоза + 5% еластан
  • Розміри44–60
  • Без рукавіввідкриті руки, рятує в спеку
  • Кокетка зі збіркою на грудях (як у Comfort)тканина м'яко спадає від кокетки й прикриває живіт
  • Вільний об'ємний крій, не облягаєсидить вільно, ховає боки
  • 95% бавовняна віскоза + 5% еластанлегка, дихає, м'яка — комфортно навіть у спеку
📏 Розмірна сітка (44–60)
РозмірГруди, смСтегна, смДовжина, см
44–4675–95до 100≈72
46–4895–105до 115≈73,5
50–52105–114до 130≈75
54–56114–124до 140≈76,5
58–60124–140до 150≈78
Як продавати
🔗 Relax = Comfort — одна модель: Relax без рукава, Comfort з рукавом. Завжди пропонуй Comfort комплектом (часто беруть пару — на спеку й на прохолоду).
🎯 Кому / коли

На спеку й літо, для відпустки, дому, міста в теплу пору. Тим, хто любить вільні об'ємні верхи й хоче легко приховати живіт і боки.

👗 З чим носити

Джинси, легінси, шорти, брюки. Легка літня база, що рятує, коли спекотно й хочеться повітря.

📏 Як сідає

Дуже вільно й об'ємно: кокетка зі збіркою на грудях, легкий повітряний силует, заокруглений низ. Тіло «дихає».

💬 Міні-пітч«Relax Tunic — це Comfort без рукавів: кокетка зі збіркою на грудях, тканина м'яко спадає й прикриває живіт. Без рукавів — рятує в спеку, руки відкриті. Сидить вільно, не облягає. Легка віскоза, що дихає. Під джинси, легінси, шорти.»
⭐ Головні аргументи:
Без рукавів = спекаДихаєПриховує живіт/бокиЛегка літня база6 кольорів
6

Jersey Tunic

Туніка · Jersey
959 грн −55%
2130 грн
Ціни за к-сть: 1 шт — 959 грн 2 шт — 1726 грн −192 3 шт — 2445 грн −432 4 шт — 3068 грн −768
Бордо
Бордо
Темно-синій
Темно-синій
Білий
Білий
Чорний
Чорний
Пудра
Пудра
Червоний
Червоний
  • Що цеТуніка-джерсі з асиметричним подолом
  • ВирізV-виріз, відкриває шию
  • РукавКороткий, з приспущеним плечем
  • ТаліяЗбірка під грудьми (завищена талія) — витягує силует
  • ПоділГострий асиметричний поділ (кутами), подовжений ззаду
  • СпинкаГладка, без швів і застібок — не муляє за кермом
  • Довжина≈76 см (розмір 44–46), +1,5 см на кожен розмір
  • Тканина95% бавовняна віскоза + 5% еластан
  • Розміри44–60
  • V-вирізвідкриває шию, візуально витягує силует
  • Збірка під грудьмитканина пишно спадає й ховає живіт і боки
  • Гострий асиметричний поділ (кутом)виглядає ефектно й видовжує силует
  • Не треба прасувативипрала, струсила, вдягнула
  • 95% бавовняна віскоза + 5% еластанм'яка, дихає, тягнеться
📏 Розмірна сітка (44–60)
РозмірГруди, смСтегна, смДовжина, см
44–4675–95до 100≈76
46–4895–105до 115≈77,5
50–52105–114до 130≈79
54–56114–124до 140≈80,5
58–60124–140до 150≈82
Як продавати
🎯 Кому / коли

Тим, хто хоче виглядати стрункіше, відкрити шию й сховати живіт. Підходить, якщо турбує живіт/боки — збірка під грудьми все прикриває.

👗 З чим носити

Вузькі джинси, легінси, широкі брюки. Гострий поділ кутами особливо красиво виглядає з вузьким низом.

📏 Як сідає

Вільно від грудей (ховає живіт і боки), завищена талія візуально стрункішає, приспущене плече дає м'яку лінію.

💬 Міні-пітч«Jersey Tunic — туніка з V-вирізом, відкриває шию й витягує силует. Під грудьми збірка, тому тканина пишно спадає й повністю ховає живіт і боки. Гострий асиметричний поділ кутом виглядає ефектно. І не треба прасувати — випрала, струсила, вдягнула.»
⭐ Головні аргументи:
V-виріз = стрункоХоває живітГострий поділНе прасуватиГладка спинка
7

Dream Lace — нічна сорочка

Нічна сорочка
1119 грн −55%
2487 грн
Ціни за к-сть: 1 шт — 1119 грн 2 шт — 2014 грн −224 3 шт — 2853 грн −504 4 шт — 3580 грн −896
Червоний
Червоний
Темно-синій
Темно-синій
Бордо
Бордо
Чорний
Чорний
Коричневий
Коричневий
Пудра
Пудра
  • Що цеЖіноча нічна сорочка для сну й дому, міні-довжина (вище коліна)
  • ВирізКруглий
  • РукавКороткий
  • ДекорЧорні мереживні вставки на плечах і по боках
  • ПосадкаВільна — зверху акуратно, низ вільний, не облягає живіт
  • Тканина95% бавовняна віскоза + 5% еластан — м'яка, дихаюча, тягнеться
  • Розміри44–60
  • Мереживні вставки на плечах і збокувиглядає красиво, не як проста сорочка
  • Вільний крій, не тисне живіткомфортно спати й ходити вдома, нічого не давить
  • Короткий рукав, міні-довжиназручно для сну й вдома
  • 95% бавовняна віскоза + 5% еластанм'яка до тіла, дихає, тягнеться, тримає форму
📏 Розмірна сітка (44–60)
РозмірГруди, смСтегна, см
44–4675–95до 100
46–4895–105до 115
50–52105–114до 130
54–56114–124до 140
58–60124–140до 150
Як продавати
🎯 Кому / коли

Жінкам, які хочуть гарну й зручну річ для сну та дому. Чудовий подарунок (мамі, дружині, подрузі). Всесезонна — віскоза дихає.

👗 З чим / як носити

Самостійна річ для дому й сну. Влітку — як легка домашня сукня, у прохолоду — з халатом чи кардиганом зверху.

📏 Як сідає

Вільно й комфортно: акуратно по плечах (мереживо), вільний низ, що не підкреслює живіт. Пасує різним фігурам.

💬 Міні-пітч«Dream Lace — нічна сорочка з мереживними вставками на плечах і збоку, виглядає красиво. Крій вільний, не тисне живіт. Тканина м'яка й приємна до тіла. Зручна для сну й вдома, гарна й у подарунок.»
⭐ Головні аргументи:
Мереживо = красаВіскоза, дихаєНе тисне живітІдеальний подарунок6 кольорів
8

Irene — нічна сорочка

Нічна сорочка
959 грн −55%
2130 грн
Ціни за к-сть: 1 шт — 959 грн 2 шт — 1726 грн −192 3 шт — 2445 грн −432 4 шт — 3069 грн −767
Червоний
Червоний
Темно-синій
Темно-синій
Бордо
Бордо
Чорний
Чорний
Коричневий
Коричневий
Рожевий
Рожевий
  • Що цеЖіноча нічна сорочка для сну й дому, на широких бретелях
  • ВирізОкруглий
  • РукавБез рукавів (широкі бретелі)
  • ПосадкаВільний спадаючий силует — не обтягує й не тисне живіт
  • НизЗаокруглений, акуратний
  • Довжина≈95 см (розмір 44–46), +1 см на кожен розмір
  • Тканина95% бавовняна віскоза + 5% еластан — легка, дихаюча, тягнеться
  • Розміри44–60
  • Вільний спадаючий крійкрасиво струмує, без ефекту «домашнього халата»
  • Широкі бретеліне врізаються в плечі, зручно спати
  • Без рукавів, легка тканинаідеально для теплого сезону й дому
  • 95% бавовняна віскоза + 5% еластанм'яка до тіла, дихає, тягнеться, тримає форму
📏 Розмірна сітка (44–60)
РозмірГруди, смСтегна, смДовжина, см
44–4675–95до 100≈95
46–4895–105до 115≈96
50–52105–114до 130≈97
54–56114–124до 140≈98
58–60124–140до 150≈99
Як продавати
🎯 Кому / коли

Жінкам, які хочуть просту й зручну сорочку для сну та дому. Всесезонна — віскоза дихає. Гарний подарунок.

👗 З чим / як носити

Самостійна річ для дому й сну. Влітку — як легка домашня сукня, у прохолоду — з халатом чи кардиганом.

📏 Як сідає

Вільно спадає по фігурі, не підкреслює живіт, широкі бретелі не тиснуть. Пасує будь-якій фігурі 44–60.

💬 Міні-пітч«Irene — проста нічна сорочка вільного крою на широких бретелях. Тканина м'яка й дихаюча, силует спадає по фігурі й не тисне живіт. Бретелі широкі, не врізаються. Зручна для сну й вдома, гарна й у подарунок.»
⭐ Головні аргументи:
Вільний крійШирокі бретеліНе тисне живітІдеальний подарунок6 кольорів
9

Aurora Lace — нічна сорочка

Нічна сорочка
1159 грн −55%
2576 грн
Ціни за к-сть: 1 шт — 1159 грн 2 шт — 2086 грн −232 3 шт — 2955 грн −522 4 шт — 3709 грн −927
Червоний
Червоний
Темно-синій
Темно-синій
Бордо
Бордо
Чорний
Чорний
Коричневий
Коричневий
Рожевий
Рожевий
  • Що цеЖіноча нічна сорочка для сну й дому з мереживом
  • ВирізГлибокий V із чорним мереживом на декольте
  • РукавБез рукавів (широкі бретелі)
  • ДекорЧорне мереживо на декольте та по низу (бічні вставки)
  • ПосадкаВільний спадаючий силует, м'яка посадка — не тисне живіт
  • Довжина≈91 см (розмір 50–52), ±1 см на розмір
  • Тканина95% бавовняна віскоза + 5% еластан — легка, дихаюча, тягнеться
  • Розміри44–60
  • Чорне мереживо на декольте й по низувиглядає жіночно й красиво, як гарна білизна
  • Вільний силует, широкі бретелізручно спати, не врізається в плечі
  • Без рукавів, легка тканинадля теплого сезону й дому
  • 95% бавовняна віскоза + 5% еластанм'яка до тіла, дихає, тягнеться, тримає форму
📏 Розмірна сітка (44–60)
РозмірГруди, смСтегна, смДовжина, см
44–4675–95до 100≈89
46–4895–105до 115≈90
50–52105–114до 130≈91
54–56114–124до 140≈92
58–60124–140до 150≈93
Як продавати
🎯 Кому / коли

Жінкам, які хочуть гарну жіночну сорочку для сну. Ефектна завдяки мереживу — чудовий подарунок. Всесезонна.

👗 З чим / як носити

Самостійна річ для сну й дому. Виглядає як гарна білизна — не звичайна домашня сорочка.

📏 Як сідає

Вільно й м'яко спадає, мереживо на декольте додає жіночності, не тисне живіт. Пасує будь-якій фігурі 44–60.

💬 Міні-пітч«Aurora Lace — нічна сорочка з чорним мереживом на декольте й по низу, виглядає жіночно й красиво, як гарна білизна. Крій вільний на широких бретелях, тканина м'яка й дихаюча, не тисне живіт. Гарна для сну й особливо у подарунок.»
⭐ Головні аргументи:
Чорне мереживо = красаШирокі бретеліНе тисне живітІдеальний подарунок6 кольорів
10

Laura — нічна сорочка

Нічна сорочка
959 грн −55%
2130 грн
Ціни за к-сть: 1 шт — 959 грн 2 шт — 1726 грн −192 3 шт — 2445 грн −432 4 шт — 3069 грн −767
Червоний
Червоний
Темно-синій
Темно-синій
Бордо
Бордо
Чорний
Чорний
Коричневий
Коричневий
Рожевий
Рожевий
  • Що цеЖіноча нічна сорочка для сну й дому з мереживом
  • ВирізV-подібний із чорним мереживом на декольте
  • РукавБез рукавів (широкі бретелі)
  • ДекорЧорне мереживо по вирізу та нижньому краю; м'яка центральна складка спереду
  • ПосадкаВільний А-силует — не обтягує талію, але й не мішкувато
  • Довжина≈93 см (розмір 44–46), +1 см на кожен розмір (трохи вище коліна)
  • Тканина95% бавовняна віскоза + 5% еластан — легка, дихаюча, тягнеться
  • Розміри44–60
  • Чорне мереживо по вирізу й низужіночно й красиво, як гарна білизна
  • Центральна складка спередусвобода в талії, тканина м'яко спадає, не обтягує
  • Широкі бретеліне перекручуються й не спадають уві сні
  • 95% бавовняна віскоза + 5% еластанм'яка до тіла, дихає, тягнеться, тримає форму
📏 Розмірна сітка (44–60)
РозмірГруди, смСтегна, смДовжина, см
44–4675–95до 100≈93
46–4895–105до 115≈94
50–52105–114до 130≈95
54–56114–124до 140≈96
58–60124–140до 150≈97
Як продавати
🎯 Кому / коли

Жінкам, які хочуть гарну жіночну сорочку для сну. Ефектна завдяки мереживу — чудовий подарунок. Всесезонна.

👗 З чим / як носити

Самостійна річ для сну й дому. Виглядає як гарна білизна — не звичайна домашня сорочка.

📏 Як сідає

Вільний А-силует, центральна складка дає свободу в талії, мереживо на декольте додає жіночності. Пасує будь-якій фігурі 44–60.

💬 Міні-пітч«Laura — жіночна нічна сорочка з чорним мереживом по V-вирізу й низу, виглядає красиво, як гарна білизна. Спереду м'яка складка — вільно в талії, не обтягує. Широкі бретелі не перекручуються. Тканина м'яка й дихаюча. Гарна для сну й у подарунок.»
⭐ Головні аргументи:
Чорне мереживо = красаЦентральна складкаШирокі бретеліІдеальний подарунок6 кольорів
11

Irene Duo — нічна сорочка

Нічна сорочка
959 грн −55%
2130 грн
Ціни за к-сть: 1 шт — 959 грн 2 шт — 1726 грн −192 3 шт — 2445 грн −432 4 шт — 3068 грн −768
Червоний
Червоний
Темно-синій
Темно-синій
Бордо
Бордо
Чорний
Чорний
Пудра
Пудра
Білий
Білий
  • Що цеЖіноча нічна сорочка для сну й дому, на бретелях
  • ВирізКруглий, широкий
  • РукавБез рукавів (на бретелях)
  • ДекорКонтрастний кант по горловині та бретелях + бічні вставки іншого кольору
  • ПосадкаВільна, розкльошений А-силует — не тисне груди, живіт і плечі
  • Довжина≈93 см (розмір 44–46), +1,5 см на кожен розмір
  • Тканина95% бавовняна віскоза + 5% еластан — легка, дихаюча, тягнеться
  • РозміриS–3XL (44–60)
  • Контрастний кант і бічні вставкивиглядає як гарна сукня, а не проста сорочка
  • Вільний розкльошений крій, не тисне живіткомфортно спати й ходити вдома, нічого не давить
  • Без рукавів, легка тканинане парить навіть у теплу ніч
  • 95% бавовняна віскоза + 5% еластанм'яка до тіла, дихає, тягнеться, тримає форму
📏 Розмірна сітка (44–60)
РозмірГруди, смСтегна, смДовжина, см
44–4675–95до 100≈93
46–4895–105до 115≈94,5
50–52105–114до 130≈96
54–56114–124до 140≈97,5
58–60124–140до 150≈99
Як продавати
🎯 Кому / коли

Жінкам, які хочуть гарну й зручну сорочку для сну та дому. Чудовий подарунок (мамі, дружині, подрузі). Всесезонна — віскоза дихає.

👗 З чим / як носити

Самостійна річ для дому й сну. Влітку — як легка домашня сукня, у прохолоду — з халатом чи кардиганом зверху.

📏 Як сідає

Вільно й розкльошено: широкі бретелі, вільний низ, що не підкреслює живіт. Пасує будь-якій фігурі S–3XL.

💬 Міні-пітч«Irene Duo — нічна сорочка вільного крою з контрастним кантом і бічними вставками, виглядає як гарна сукня. Без рукавів, легка дихаюча тканина — не парить навіть у теплу ніч. Крій вільний, не тисне живіт. Зручна для сну й вдома, гарна й у подарунок.»
⭐ Головні аргументи:
Контрастний кант = красаБез рукавів, легкаНе тисне живітІдеальний подарунок6 кольорів
Підбір розміру

Розмірна сітка (єдина для всіх моделей)

РозмірОбхват грудей, смОбхват стегон, см
44–4675–95до 100
46–4895–105до 115
50–52105–114до 130
54–56114–124до 140
58–60124–140до 150

Як підібрати розмір по телефону

  • Спитай обхват грудей і обхват стегон у см.
  • Знайди рядок, у який потрапляють обидва параметри.
  • Параметри між розмірами? Для вільного образу — менший, для впевненого прикриття — більший.
  • Завжди уточни, що розмір підбирається за нашою сіткою.
  • Підбір — ТІЛЬКИ за параметрами (обхват грудей і стегон) і за НАШОЮ сіткою. У нас власна розмірна сітка — розмір, який клієнтка носить в інших магазинах, нам не підходить. Не питай «який розмір зазвичай носите» — називають не той. Не знає параметрів — попроси зміряти сантиметром.

Важливі правила

  • Крій вільний — «прощає» ±1 розмір, тож помилитися складно.
  • Остаточне рішення — за клієнтом. Ми лише рекомендуємо.
  • Ніколи не наполягай на конкретному розмірі — тільки допомагай обрати.

🧵 Про тканину (єдина для всіх моделей)

Склад — 95% бавовняна віскоза + 5% еластан. Бавовняна віскоза — це м'яке натуральне волокно на основі бавовни: воно дихаюче й приємне до тіла, як бавовна, але легше та ніжніше. Еластан додає еластичності — тканина трохи тягнеться, гарно сідає по фігурі, не сковує рухів і тримає форму навіть після прання. Саме тому модель ідеально пасує на різні типи фігури, майже не мнеться й залишається комфортною і вдома, і в місті.

Як вести розмову

Етапи продажу та робота з клієнтом

Кожен дзвінок — це маленька воронка. Веди клієнта по етапах: спочатку контакт і довіра, потім підтвердження, презентація вигод, допродаж і чітке закриття.

Воронка дзвінка — 7 кроків

ПідготовкаВідкрий заявку: який виріб, колір, розмір. Заздалегідь відкрий картку цього виробу.
Контакт і довіраПривітайся на ім'я, скажи, що телефонуєш з приводу замовлення з сайту (без назви магазину — у нас її немає), спитай дозвіл говорити. Тепло й впевнено — перші 10 секунд задають тон.
Підтвердження потребиУточни розмір (за нашою сіткою) і колір. За потреби допоможи підібрати за параметрами.
Презентація вигодиКоротко підкресли 1–2 переваги саме цього виробу (з картки: кокетка, складка, без рукавів, мереживо тощо). Говори про вигоду для клієнта, не про «характеристики».
ДопродажОдразу після згоди — пропозиція другого виробу/кольору з вигодою в гривнях (розділ «Допродаж»).
ЗакриттяЗбери дані отримувача, місто й відділення, спосіб оплати. Озвуч повний підсумок і отримай «так».
ЗавершенняПодякуй, назви день відправки, попрощайся тепло. Залиш приємне враження — це впливає на викуп.

Принципи спілкування (тон голосу)

🙂 Посмішка в голосі
Клієнт «чує» усмішку. Доброзичливий, спокійний тон одразу викликає довіру.
🗣 Звертайся на ім'я
Ім'я з заявки — використовуй 2–3 рази за розмову. Це робить розмову особистою.
👂 Слухай більше
Дай клієнтці договорити. Постав запитання — і слухай. Не перебивай.
🤝 Допомагай, не тисни
Ти консультант, який допомагає обрати, а не «впарює». Рішення завжди за клієнтом.
💛 Говори про вигоду
Не «горизонтальна кокетка», а «зверху сидить акуратно й прикриває живіт». Перекладай деталь у конкретну користь.
🧭 Веди розмову
Спокійно тримай ініціативу й веди клієнтку по етапах до закриття, не залишай паузи без напряму.

Робота з клієнтом: що робити і чого уникати

✓ Робимо

  • Допомагаємо з розміром за параметрами й нашою сіткою.
  • Знімаємо страх: «оплата при отриманні після огляду».
  • Підкреслюємо 1–2 головні вигоди виробу, а не все підряд.
  • Пропонуємо другий виріб один раз, спокійно.
  • Озвучуємо повний підсумок перед прощанням.
  • Фіксуємо домовленості й час передзвону в коментарях CRM.

✕ Уникаємо

  • Не наполягаємо на конкретному розмірі — лише рекомендуємо.
  • Не обіцяємо того, чого немає (склад, терміни, властивості).
  • Не сперечаємось про ціну — пояснюємо вигоду.
  • Не читаємо скрипт монотонно, «по папірцю».
  • Не пропонуємо одразу 3–4 шт — спершу тільки 2.
  • Не тиснемо й не утримуємо, якщо клієнту незручно говорити.
Телефонна розмова

Скрипти підтвердження замовлення

🔽 Є 3 варіанти скрипту — обери тон під клієнта. Натисни на заголовок, щоб розгорнути потрібний. О = оператор, К = клієнт.

Скрипт 1 — основний перевірений · універсальний
1 · Вітання та ідентифікація
  • ОАлло, [ім'я]? (ім'я клієнта приходить у заявці)
  • КТак.
  • ОДоброго дня! Телефоную вам з приводу вашої заявки на сорочку/туніку, яку ви залишили на нашому сайті. Вам зручно зараз спілкуватися?
  • ЯКЩО НІ«Підкажіть, коли я можу вам перетелефонувати?» → залишаємо інформацію щодо наступного дзвінка в коментарях до заявки.
  • «НЕ ЗАМОВЛЯЛА»Спокійно, без тиску: «Можливо, ви дивилися туніку на сайті або заявку залишив хтось із рідних. Нічого підтверджувати не треба — лише уточнюю, чи вам це актуально. Якщо ні — не турбуватиму 🙂»
2 · Підтвердження розміру
  • ОПідкажіть, будь ласка, ви вже обрали розмір згідно з розмірною сіткою на нашому сайті?
  • КТак, розмір 44–46.
  • ВАЖЛИВОБажано уточнити, що розмір підбирався за НАШОЮ сіткою. За потреби — допомогти: спитати параметри (груди/стегна) й зорієнтувати по сітці. Остаточний вибір — за клієнтом. Ніколи не наполягаємо, тільки рекомендуємо.
3 · Підтвердження кольору
  • ОКолір бажаєте темно-синій, вірно?
  • КТак, синій.
  • ОДобре.
4 · Допродаж (найважливіший момент — роби завжди)
  • О«До речі, у нас зараз на 2 штуки знижка 10% — друга виходить дешевше, по 863 грн замість 959 (разом 1726, економія 192). Зручно одразу взяти інший колір: темний на щодень і світліший на вихід. Який другий колір додамо?»
  • ЯКЩО ТАК«Відмінно!» → одразу закріпи вголос: «Записую: друга — [колір], [розмір], разом дві за 1726 грн». І переходь до отримувача (крок 5).
  • ЯКЩО НІ«Добре, без проблем!» → оформлюєш одну й переходиш до кроку 5. Не дотискай.
  • ЩЕ ФРАЗИІнші підходи й обов'язкова пара Comfort + Relax (та сама модель без рукавів) — у розділі «Допродаж». Чергуй фрази, не повторюй одну й ту саму всім.
5 · Дані отримувача та доставка
  • ОДобре, [ім'я], підкажіть, будь ласка, хто буде отримувати посилку? Мені потрібні ім'я та прізвище отримувача.
  • КЯ буду отримувати. Колосова Тетяна.
  • ОВаше місто і номер відділення Нової пошти?
  • КМісто Тернопіль, відділення 56.
  • ОДобре, ваш номер телефону я маю. Оплачувати бажаєте при отриманні чи за реквізитами наперед?
  • ВИГОДА ПЕРЕДОПЛАТИЗапропонуй передоплату: «Якщо оплатите за реквізитами наперед — не платите комісію за накладений платіж (20 грн + 2% від суми), тож виходить дешевше.» (нагадування: поштомат / адресна доставка НП / Укрпошта — лише повна передоплата)
  • КНакладеним платежем. (у прикладі — оплата при отриманні)
6 · Підсумок (обов'язково озвучуємо повністю)
  • ОТож давайте перевіримо інформацію. Ви обрали сорочку темно-синього кольору, розмір 44–46. Відправляємо у Тернопіль, відділення Нової пошти 56 (озвучуємо адресу пошти!). Номер телефону 093 456 78 90. Усе вірно?
  • КТак.
  • ОДо сплати у вас буде сума замовлення + оплата за накладений платіж та доставку.
  • ЯКЩО НА КАРТКУСпитати, чи прив'язаний до телефону Viber. Реквізити надсилаємо на Viber готовим шаблоном (через кнопку чату в картці замовлення). У робочий чат: Ім'я · номер · товар · сума.
7 · Закриття
  • ОДякуємо за замовлення! Відправимо [день]. Посилка чекатиме у відділенні 5 днів — заберіть, будь ласка, упродовж цього часу 🙂 Гарного вам дня, до побачення!
  • НАВІЩООбов'язково проговори про строк зберігання 5 днів — це нагадування підвищує викуп і зменшує повернення посилок.
Скрипт 2 — м'який / турботливий для тих, хто вагається

Той самий каркас, але більше турботи й менше тиску. Підходить, коли клієнтка невпевнена або сором'язлива.

Вітання
  • ОДоброго дня, [ім'я]! Дуже рада чути 🙂 Телефоную, щоб допомогти вам із замовленням туніки з нашого сайту. Кілька хвилин знайдеться?
Розмір — з турботою
  • ОЩоб модель сіла ідеально й вам точно сподобалось — давайте разом звіримо розмір. Підкажіть обхват грудей і стегон? ... Дякую! За нашою сіткою вам найкраще підійде [розмір]. Як вам такий варіант?
М'який допродаж
  • ОМожна одразу взяти два кольори — один спокійний на щодень, один яскравіший. За два виходить по 863 грн за штуку, економія 192 грн. Який колір вам ближчий?
Закриття
  • ОУсе оформила 🙂 Оплата при отриманні після огляду на пошті — нічого наперед платити не треба. Гарного дня, і нехай туніка радує!
Скрипт 3 — швидкий / діловий для впевнених клієнтів

Коли клієнт поспішає або одразу каже «так, оформляйте» — економимо час, але не пропускаємо підсумок і допродаж одним рядком.

  • ОДоброго дня, [ім'я]! Підтверджую вашу заявку: туніка, колір [колір], розмір [розмір]. Усе вірно?
  • ОДо речі, за два вироби — 1726 грн, економія 192 грн. Додати ще один колір чи лишаємо один?
  • ОМісто й відділення Нової пошти? ... Отримувач? ... Оплата при отриманні?
  • ОЗаписала: [модель], [колір], [розмір], [к-сть] шт, [місто], НП №[__]. Відправка [день]. Дякую, гарного дня!
Збільшуємо чек

Допродаж: що казати

Під час дзвінка веди розмову за основним скриптом (розділ «Скрипт», крок 4 — допродаж уже вбудований). А це — конструктор: тут вивчаєш і береш різні фрази, щоб чергувати їх і не повторювати одне й те саме.

🎯 Ціль: щонайменше 30% замовлень — із другою одиницею. Пропонуй другу кожному, одразу після «так» на основне замовлення. Чергуй фрази — не повторюй одну й ту саму всім.

1. Готовий скрипт — що казати

Підтвердив основне замовлення — одразу пропонуй другу
  • О«До речі, у нас зараз на 2 штуки знижка 10% — друга виходить дешевше, по 863 грн замість 959 (разом 1726, економія 192). Зручно одразу взяти інший колір: темний на щодень і світліший на вихід. Який другий колір додамо?»
Реакція клієнта
  • ЯКЩО ТАК«Відмінно! Колір [__], розмір [__]?» (погодилась — оформлюй, далі не дотискай)
  • ЗАФІКСУЙЗакріпи вголос: «Записую: друга — [колір], [розмір]. Разом дві за 1726 грн. Усе вірно?» — і тільки тоді переходь до адреси.
  • ЯКЩО НІ«Добре, без проблем! Записую одну, 959 грн. Очікуйте посилку. Дякую!» (не тиснемо)

2. Чергуй фрази (різні підходи)

Не повторюй одне й те саме всім. Підбирай під клієнта й дивись, що краще заходить.

🎨 Інший колір
«Візьміть одразу два кольори — темний на щодень і світліший на вихід. Обидва по 863 грн за штуку. Який другий додамо?»
🚚 Економія на доставці
«Щоб не замовляти вдруге й не платити доставку ще раз — візьміть одразу дві. Друга дешевша, по 863 замість 959. Який колір?»
🎁 У подарунок
«Друга чудово піде мамі чи доньці в подарунок — і вам обидві по 863 замість 959. Додати другу?»
💰 Чиста економія
«При двох друга виходить по 863 грн замість 959 — економите 192 грн. Берете одну чи одразу дві?»
⏳ Ціна тільки зараз
«Ця ціна −55% діє лише на це замовлення. Якщо вагаєтесь між кольорами — вигідніше взяти обидва зараз.»
🤍 М'яко, без тиску
«Якщо є кому подарувати або хочете другий колір — при двох одна виходить 863 грн. Як вам?»
🛟 Якщо відмова — одна спроба, без тиску: «Зрозуміло! Якщо передумаєте — акція діє тільки при оформленні, потім такої ціни не буде. Записую одну, 959 грн, очікуйте посилку. Дякую!»

3. ★ Comfort + Relax — пропонуй ЗАВЖДИ

Comfort і Relax — це одна модель (з рукавом / без рукава)
До Comfort завжди пропонуй Relax (та сама туніка, тільки без рукавів) — і навпаки. Логіка проста: одна на прохолоду, друга на спеку.

«До цієї туніки є точно така сама, але без рукавів — на спеку незамінна. Дві в комплект виходять 1726 грн замість 1918, по 863 за штуку. Додамо без рукавів?»
Так само у Breeze є версія без рукавів — після другої штуки пропонуй пару «з рукавом + без рукава».

4. Ціни за кількість (довідка)

К-стьЗнижкаТуніка (959 грн/шт)Нічна сорочка (1119 грн/шт)
1 штбазова −55%959 грн1119 грн
2 шт−10%1726 грн −192 по 863/шт2014 грн −224 по 1007/шт
3 шт−15%2445 грн −432 по 815/шт2853 грн −504 по 951/шт
4 шт−20%3068 грн −768 по 767/шт3580 грн −896 по 895/шт
💬 Кажи ціну за штуку — так вигідніше звучить: туніка при двох — не 959, а 863 грн за штуку, нічна сорочка — не 1119, а 1007 грн за штуку. Для сорочки бери цифри з правої колонки.

5. Чому це працює (коротко)

Веди до дії, а не питай дозволуНе «чи хочете ще одну», а «який другий колір додамо» — ніби рішення вже прийнято.
Дай конкретну причинуІнший колір, подарунок, на спеку/прохолоду, економія на доставці. Конкретика переконує краще, ніж «візьміть ще».
Озвучуй вигоду повністюРазом: знижка 10% + економія 192 грн + по 863 за штуку. % показує розмір знижки, гривні роблять її відчутною.
Один офер — і не тиснемо даліПогодилась на 2 (чи 3) — спокійно оформлюй. Зайвий тиск псує враження й знижує викуп.
Правильний моментОдразу після «так» на основне замовлення — і до збору адреси, поки клієнт у позитиві.
Відпрацювання

Поширені заперечення

«Дорого»
Зараз діє знижка −55% від звичайної ціни, вигідніше вже не буде. До того ж оплата при отриманні після огляду — ви не ризикуєте грошима. А за два вироби ще −10%.
«Боюся брати онлайн / а раптом не те»
Розумію вас! Саме тому ви можете замовити накладеним платежем і оплатити після огляду на Новій пошті. Не підійде — маєте повне право не викуповувати.
«А раптом не вгадаю з розміром»
Давайте підберемо разом прямо зараз — скажіть обхват грудей і стегон, я зорієнтую за нашою сіткою. Крій вільний, тож туніка «прощає» ±розмір. Для нічної сорочки підбираємо особливо точно за параметрами — вона поверненню не підлягає.
«Мені треба подумати»
Звісно! Підкажіть, що саме бентежить — колір, розмір чи щось іще? Допоможу визначитись. Оплата ж при отриманні, тож нічим не ризикуєте, якщо оформимо зараз.
«Яка якість тканини?»
Наші речі найвищої якості, власне виробництво в Україні. Тканина м'яка, приємна до тіла, тягнеться й тримає форму. А оплата при отриманні дозволяє все оглянути перед оплатою.
«Чи треба прасувати?»
Практично ні — тканина не вимоглива: випрали, струсили, вдягнули, і виглядає як нова. Дуже зручно в дорогу й на щодень.
«Передзвоніть пізніше / зараз ніколи»
Звісно! Щоб не загубити ваше замовлення — підкажіть, о котрій вам зручно, і я наберу саме тоді. (фіксуємо конкретний час у коментарях, не лишаємо «колись»)
«Я вже передумала / не треба»
Шкода це чути 🙂 Підкажіть, що вплинуло — колір, розмір чи ціна? Можливо, підберемо вдаліший варіант. А оплата ж при отриманні, тож нічим не ризикуєте, якщо все-таки спробуєте.
Робочий процес

Розпорядок дня та папки в CRM

Пропущені дзвінкиДень починаємо з прозвону пропущених (вони вгорі CRM). Передзвонюємо першими — це найгарячіші контакти.
Обробка заявок (лідів)Далі беремо нові заявки з сайту й телефонуємо для підтвердження замовлення за скриптом.
Папка В отделении — фільтр «у відділенні > 3 днів»Інформуємо клієнта, що посилка вже понад 3 дні у відділенні, і радимо забрати: пошта зберігає посилку лише 5 днів, потім вона їде назад до нас.
Папка Жду оплату — моніторимо щодняРаз на 2–3 дні нагадуємо клієнту про оплату, якщо вона не була здійснена одразу.

Оплата на картку — порядок дій

  • Уточнюємо, чи прив'язаний до номера Viber.
  • У картці замовлення тиснемо кнопку чату → Viber і туди скидаємо/прикріплюємо реквізити. Беремо готовий шаблон (не друкуємо вручну).
  • У робочий чат: Ім'я клієнта · номер · товар · сума.
  • Коли оплату здійснено — про це відпишуть у чат.

Якщо клієнту незручно говорити

  • Питаємо: «Коли я можу вам перетелефонувати?»
  • У коментарях до заявки залишаємо дату/час наступного дзвінка.
  • Не тиснемо — фіксуємо зручний час.

Скрипти для щоденних дзвінків

📦 Посилка у відділенні > 3 днів

«Доброго дня, [ім'я]! Телефоную нагадати: ваша посилка з тунікою вже у відділенні Нової пошти №[__] у [місто]. Пошта зберігає її лише 5 днів, тому хочу попросити забрати найближчим часом, щоб вона не поїхала назад. Встигнете зайти цими днями?»

💳 Нагадування про оплату (картка)

«Доброго дня, [ім'я]! Ваше замовлення вже готове, чекаємо лише оплату за реквізитами, щоб відправити. Підкажіть, чи зручно сплатити найближчим часом? За потреби повторно надішлю реквізити на Viber.»

Якщо не додзвонились / клієнт скинув

Не кидай лід після першої спроби — саме тут втрачають замовлення. Дій за правилом нижче.

Правило дзвінків

  • 4 дзвінки на день у різний час (ранок / день / вечір).
  • Так 4 дні поспіль. На 5-й день лід іде у «відмову».
  • Між спробами — обов'язково коментар у CRM (спроба, час, результат).
  • Скинув дзвінок — не «тисни» поспіль; спокійно передзвони пізніше.

Повідомлення на Viber (після 2 спроб)

Не беруть трубку — після 2 спроб дотелефонуватись надсилаємо повідомлення на Viber (готовий шаблон у CRM):

«Доброго дня, [ім'я]! Телефонували щодо вашого замовлення туніки із сайту. Передзвонимо ще раз 🙂 Або напишіть, коли вам зручно — і ми наберемо у цей час.»

⚠ Коментарі — обов'язково!

  • Усі дії супроводжуємо коментарем у CRM.
  • Відправляєш лід у спам — обов'язково коментар (наприклад: дубль, неправильний номер тощо).
  • Недоступний / поза зоною / не зареєстрований — НЕ кидай у спам одразу! Часто це збій зв'язку — телефонуй наступного дня.
Логістика

Оплата і доставка

Нова пошта — накладений платіж

  • Оплата при отриманні після огляду посилки.
  • Додатково: 20 грн + 2% від суми замовлення (озвучуємо клієнту!).
  • Доставка — на відділення або поштомат (за вибором клієнта).
  • Посилка зберігається 5 днів, далі їде назад.

Укрпошта

  • Відправляємо лише за повною передоплатою.
  • Накладений платіж Укрпоштою — недоступний.

Оплата на картку (за реквізитами)

  • Вигода для клієнта: при передоплаті немає комісії накладеного платежу (20 грн + 2%) — добре економить, посилка дешевша. Озвучуй це!
  • Уточнюємо, чи є на номері Viber.
  • Картка замовлення → кнопка чату → Viber: туди скидаємо й прикріплюємо реквізити готовим шаблоном.
  • У робочий чат: Ім'я · номер · товар · сума.
  • Після оплати — підтвердження прийде в чат.

Наша компанія

  • Власне виробництво в Україні.
  • Територіально: м. Павлоград, Дніпропетровська обл.
  • Найякісніші тканини та пошив.

⚠ Передоплата — важливо! Завжди враховуй

  • Якщо в клієнта раніше був повернення/невикуп — наступне замовлення відправляємо лише з передоплатою 150 грн (решта суми — при отриманні).
  • Поштомат НП, адресна доставка НП та Укрпошта — тільки за ПОВНОЮ передоплатою, без винятків!
  • Адресна доставка НП — обов'язково спитай по батькові отримувача (без нього адресна доставка неможлива).
Політика

Обмін і повернення

✓ Туніки — обмін / повернення можливі

  • Туніку можна обміняти на будь-яку іншу туніку — іншу модель, колір чи розмір.
  • Усі туніки в нас за однаковою ціною (959 грн), тож обмін — без доплат.
  • Повернення також можливе — якщо виріб підлягає обміну.
  • При поверненні клієнт отримує рівно стільки, скільки сплатив за акційною ціною (а не повну ціну).
  • Умови: збережено товарний вигляд, виріб не був у носінні/пранні, на місці ярлики/бирки.
  • Строк — згідно із законом (до 14 днів).

✕ Нічна сорочка — НЕ підлягає

  • За законом нічні сорочки належать до нижньої білизни й обміну/поверненню не підлягають (гігієна).
  • Виняток — наша провина: якщо ми переплутали колір або був брак — тоді обмінюємо або повертаємо оплату.
  • Тому із сорочкою особливо ретельно підбирай розмір за параметрами й уточнюй колір.
💬 Як озвучити клієнту: «Туніку за потреби можна обміняти на будь-яку іншу туніку — іншу модель, колір чи розмір, усі вони за однією ціною, тож без доплат. А нічна сорочка — це нижня білизна, тож обміну й поверненню вона не підлягає; тому давайте підберемо розмір точно за параметрами.»
Часті запитання клієнтів

FAQ — готові відповіді

З якого матеріалу виконано товар?
Склад — 95% бавовняна віскоза + 5% еластан. Бавовняна віскоза приємна до тіла й дихаюча, як натуральна бавовна, але легша та ніжніша, а еластан додає еластичності — тканина трохи тягнеться й гарно сідає по фігурі.
Бавовняна віскоза — це ж синтетика?
Ні! Це натуральне волокно на основі бавовни — виготовляється з бавовняної целюлози. Тому тканина дихаюча й приємна до тіла, як бавовна, лише м'якша. 5% еластану — це лише щоб річ трохи тягнулась і тримала форму.
Де виготовляється товар?
В Україні. Ми маємо власне виробництво — найякісніші тканини та пошив.
Де ви знаходитесь територіально?
м. Павлоград, Дніпропетровська область.
Чи можна оплатити при отриманні?
Так, Новою поштою — накладеним платежем, оплата після огляду. Укрпоштою — лише повна передоплата. За накладений платіж додатково 20 грн + 2% від суми.
Коли відправите / коли я отримаю?
У нас власне виробництво: ми відшиваємо ваше замовлення під вас, тому відправляємо протягом 1–2 днів (уточнюй актуальний строк) — не того ж дня. Щойно посилка вийде, ми повідомимо вам номер накладної (ТТН) для відстеження. Доставка Новою поштою зазвичай 1–3 дні.
Скільки зберігається посилка у відділенні?
5 днів. Якщо клієнт не забере — посилка повертається до нас, тож радимо забирати вчасно.
Чи можна обміняти або повернути?
Туніки — так: можна обміняти на будь-яку іншу туніку (модель, колір, розмір), усі за однією ціною — без доплат, якщо збережено товарний вигляд і виріб не носили. Нічна сорочка (Dream Lace) — ні (нижня білизна за законом). Виняток — якщо помилка з нашого боку (переплутали колір, брак): тоді обмінюємо або повертаємо оплату. Деталі — у розділі «Обмін».
Чи треба прасувати?
Практично ні — тканина не вимоглива: випрали, струсили, вдягнули. Виглядає охайно.
Який розмір мені підійде?
Підкажіть обхват грудей і стегон — зорієнтую за нашою розмірною сіткою. Крій вільний, тож гарно сідає на різні фігури.
Мотивація

Бонуси і штрафи

＋ Бонуси

  • +20 грн за кожен допроданий товар — нараховується за викуплений (не просто оформлений).
  • Понад 50 прийнятих заявок за день — кожна наступна +10 грн.
💡 Бонус платять за ВИКУП, тому такий важливий тон розмови. Не тиснемо й не «тулимо» — спокійно пропонуємо. Достатньо вести на 30%+ допродажу: краще м'яко й з викупом, ніж тиском і відмовою від забору.

－ Штрафи

  • Неправильно оформлена заявка — штраф залежно від помилки.
  • Неправильна адреса → переадресація посилки за рахунок оператора.
  • Неправильний колір або розмір → доставка й повернення посилки за рахунок оператора.
⚠ Тому уважно перевіряй адресу, колір, розмір і ціну (суму до сплати) — і обов'язково озвучуй повний підсумок (крок 6 скрипту), поки клієнт на лінії.
Зробити 1 раз перед роботою · тільки Windows 10+

Установка: налаштування дзвінків (MicroSIP)

Дзвонимо через програму MicroSIP. Вона налаштовується автоматично через конфігуратор Phonet — потрібно лише пройти 4 кроки нижче по порядку. Якщо щось уже встановлено — крок можна пропустити.

Завантаж і встанови конфігуратор Phonet Це програма, яка автоматично налаштує дзвінки. Завантаж і встанови (звичайне «Далі → Далі → Готово»).
⬇ Завантажити конфігуратор
Відкрий Конфігуратор, встав код і натисни «Налаштувати» Запусти встановлений Конфігуратор. У поле «Код з АТС Phonet» встав конфігураційний код і натисни кнопку «Налаштувати». Дочекайся, поки смужка стане зеленою — це означає, що налаштування пройшло успішно. Після цього Конфігуратор можна закрити.
https://autoprovision.phonet.com.ua/provision/v2/microsip/download/config/ff2d2335-13f7-40f1-829f-2668734def99-89b8933b-4e06-4395-9a82-b01436d8616d
Phonet Configurator — вставлений код
↑ Так це виглядає: встав код у поле «Код з АТС Phonet» → «Налаштувати» → чекай зелену смужку. (Натисни на фото, щоб збільшити.)
Завантаж і встанови MicroSIP Це сама програма для дзвінків. Встанови її на комп'ютер.
⬇ Завантажити MicroSIP або з сайту microsip.org
Запусти MicroSIP і налаштуй навушники MicroSIP уже налаштований на дзвінки. Залишилось підключити гарнітуру: Меню (☰) → Налаштування (Settings) → вкладка «Аудіо» — обери свої навушники як пристрій відтворення і свій мікрофон. Перевір гучність.
✅ Готово! Зроби тестовий дзвінок, щоб переконатися, що тебе чути й ти чуєш. Після цього можна виходити на робочі дзвінки.

Якщо щось не працює

  • Не чути / не чують — перевір у MicroSIP «Аудіо»: правильні навушники й мікрофон, гучність не на нулі.
  • Не реєструється (немає зеленого статусу) — перевір інтернет, перезапусти Конфігуратор і ще раз встав код.
  • Кнопки конфігуратора не активні — спершу встанови сам MicroSIP, потім повтори налаштування.

Порада

  • Працюй у дротовій гарнітурі — звук стабільніший, ніж у Bluetooth.
  • Тримай MicroSIP увімкненим увесь робочий день.
  • Раз на день перевіряй, що статус «онлайн/зареєстровано».